Facturation
Quand vous êtes débité, ce que coûte un changement d’offre, et ce qui se passe si vous arrêtez.
Votre date de renouvellement vous est propre
Un abonnement se renouvelle à la date à laquelle il a commencé : chaque mois, ou chaque année en facturation annuelle. Passer à une offre supérieure ou inférieure conserve cette date ; passer du mensuel à l’annuel en fixe une nouvelle, le jour du changement. C’est la référence de tous les autres calculs.
Changer d’offre
| Changement | Quand il s’applique | Ce que vous payez |
|---|---|---|
| Passage à une offre supérieure | Immédiatement | La différence, au prorata de la partie de la période que vous n’avez pas utilisée. |
| Passage à une offre inférieure | À la fin de la période que vous avez payée | Rien dans l’immédiat. |
| Du mensuel à l’annuel | Immédiatement — votre année commence ce jour-là et se renouvelle à cette date | Un an de l’offre, moins ce qui reste de votre période en cours. |
| De l’annuel au mensuel | À la fin de l’année que vous avez payée | Rien dans l’immédiat. |
Un passage à une offre supérieure est facturé au prorata de la partie inutilisée de la période, s’applique le jour même et conserve votre date de renouvellement ; ensuite, vous payez le plein tarif de la nouvelle offre. Un passage à une offre inférieure ne donne lieu à aucun remboursement : il attend la fin de la période, et vous gardez ce que vous avez payé jusqu’à son terme.
Si un paiement est refusé
Si le paiement d’un passage à une offre supérieure ou à la facturation annuelle est refusé, vous restez sur l’offre et le mode de facturation que vous aviez. Rien n’est appliqué à moitié. Le cas d’un renouvellement refusé est traité plus bas.
Renouvellement automatique ou manuel
Tout abonnement se renouvelle automatiquement, sauf si vous changez ce réglage. En manuel, rien n’est prélevé à votre date de renouvellement — vous le renouvelez vous-même, ou il prend fin.
Ouvrez la page Facturation dans Control
La ligne Renouvellement, sous votre offre, indique le mode en vigueur.
Passez en manuel
Une confirmation vous est d’abord demandée, et la question indique la date à laquelle votre station quitterait l’antenne. Revenir en automatique se fait sans confirmation, car cela ne peut rien vous coûter.
Quand votre renouvellement est en manuel, MAWCast vous envoie un e-mail 11 jours avant la date de renouvellement avec le montant dû et l’échéance, et si vous avez connecté Discord, MAW Assistant vous envoie le même rappel au même moment. Un renouvellement automatique ne vous demande rien : il est prélevé à sa date.
En cas de non-paiement
Les deux cas sont traités différemment, à dessein. Une carte qui a expiré pendant votre absence est un accident. Un renouvellement que vous avez mis en manuel puis que vous n’avez pas payé est une décision.
| Ce qui s’est passé | Votre station | Vos fichiers |
|---|---|---|
| Un paiement automatique a échoué | Continue de diffuser pendant 5 jours, puis quitte l’antenne. | Supprimés 14 jours après la date de renouvellement. |
| Un renouvellement manuel n’a pas été payé | Quitte l’antenne à la date de renouvellement. Aucun délai de grâce. | Supprimés 14 jours après la date de renouvellement. |
Entre la sortie d’antenne et la date de suppression, le compte est suspendu, pas supprimé : rien n’a été effacé, et il suffit de payer pour retrouver immédiatement la station et tout son contenu. Voir Conservation des données.
Un paiement échoué ne vous laisse aucune dette. La période qu’il aurait couverte ne commence jamais : il n’y a donc rien à recouvrer et personne ne vous le réclamera ; vous pouvez vous réabonner quand vous voulez.
Si vous passez en manuel, la station quitte l’antenne le jour même du renouvellement — pas cinq jours plus tard. Les cinq jours ne s’appliquent qu’à un paiement automatique qui a échoué. Ne passez en manuel que si vous comptez le renouveler vous-même.
Résilier
Après résiliation, vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée. Ensuite, consultez Conservation des données pour savoir combien de temps vos fichiers sont conservés.
Période d’essai
L’essai correspond à trois jours de l’offre Starter et nécessite un moyen de paiement vérifié. Un essai par moyen de paiement — une carte déjà utilisée ne peut pas en démarrer un autre, sur aucun compte.
Encore besoin d’aide ? Écrivez à contact@mawcast.com.